退货退款率高？拼多多内测挽单东西 帮商家主动左右逢源顾客
【亿邦原创】4月17日音讯，亿邦动力独家得悉，拼多多正在内测挽单东西。当顾客在渠道请求建议退款、退货或表达退款志愿后，上述挽单东西将自动为顾客发送商家预设的左右逢源计划。若顾客赞同左右逢源计划，将为顾客吊销原售后请求，下降商家的退货、退款率。
据了解，现在上述功用仅针对部分商家敞开，商家可自主设置左右逢源金额，设置左右逢源频次，保证挽单投产比。
渠道方面称，上述东西能够经过自动触达顾客，协助商家削减店肆全额退款率、退货率，保证店肆运营收益。与此同时，这还将传统人工洽谈形式晋级为自动化解决计划，能够提高商家的售后处理功率。
详细而言，商家能够经过上述东西设置售后类型，如退货退款、发货后全额退款等，设置要挽单的目标共享，比方全店共享或许指定共享，并指定顾客售后原因去挽单。比方，当顾客挑选“不喜欢、作用欠好”等售后原因时，对顾客宣布挽单卡片。
值得注意的是，商家使用上述东西挽单后，设置的优惠金额不能超过55%。
现在，商家一个订单仅能够挽单一次，左右逢源卡片有效期为24小时。此外，商家不能够针对特定用户设置不触发左右逢源计划，但据泄漏，渠道方面后续将规划添加上述功用。
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据其朋友圈截图显现，刘强东自己得知今天早间王莆中的言辞回应称：要是有空就赶忙去参加“小哥应急小组”，看看有没有外卖或许快递兄弟在大风中遇到困难的！或许去参加出口受阻企业的收购小组作业，赶快给他们供给协助。
此外，刘强东还表明，“不要和人打口仗，不能发生社会价值。”
今天早间，美团中心本地商业CEO王莆中在交际媒体上言词剧烈，火药味十足地发文炮轰京东，其称京东不是第一家想做外卖的公司，也或许不是最终一家，“阿里、滴滴、字节不是都做过，滴滴现在在海外也还在做呢”。
值得注意的是，近来，据晚点LatePost报导，京东集团SEC副主席、京东集团CEO许冉泄漏，“百亿补助上线后，单量增加很敏捷，京东外卖的餐饮日订单量估计下周（4 月 14 日这周）行将打破 500 万单，这个速度远远快于预期。”
来源：新浪财经
刘强东回应美团高管：不打口水仗，发生不了社会价值
4月12日下午音讯，今天下午，京东集团新闻发言人齐珊珊在朋友圈发布了与京东集团创始人刘强东的内网对话，并表明：“又上了一课，结壮干事，努力创造社会价值。”据其朋友圈截图显现，刘强东自己得知今天早间王莆...
因为中心信息标示不清，顾客林微的北海道“一日游”缩水成“半日游”后，想退余款却被奉告不能退；几经极力往后，又被奉告退款只能退积分，终究堕入“退现金需撤诉”的维权困局。
日前，北京商报3·15顾客权益日特别报道——看护咱们的消费，刊发了客路（Klook）渠道因“一日游”产品行程标示不清，导致半途点位上车的顾客“一日游”行程缩水的问题后，有顾客向北京商报记者投诉称，与客路交流退款时，面临客服“踢皮球”式推诿，且渠道提出的4次退款计划中3次强制搭售积分补偿，经过几回斡旋后，客服虽赞同退款，但却要求顾客撤回投诉，从请求退款到处理胶葛耗时近两个月。
近年来，Klook虽在全球加快扩张事务，但频发的消费胶葛正不断耗费用户的信赖。在业内人士看来，久而久之将影响企业的口碑。
一个问题3天未得到精确答复
2024年12月28日，林微在完毕那场“缩水”的“一日游”后，马上联络了Klook客服，期望赶快洽谈补偿事宜。但是，客服给出的第一版回复令林微难以承受：产品页面有详细的行程介绍，订单已参加行程，经渠道与商户反应，订单不支持退款。
面临客服的推诿，林微十分气愤，她截取了产品页面的相关信息，用于证明页面存在要害信息缺失、预定信息奉告不清晰等问题，并屡次向客服反应自己未能体会到完好的行程。在近两个月的时间里，林微与客服展开了绵长的“拉锯战”，耐性被一点点消磨殆尽。
“每一次想要问询开展，都要从头敞开一个对话，假如超越一分钟不回信息，渠道就会自动封闭对话，许多时分都是机器人在回复。”林微说，自己和Klook客服交流起来十分困难，客服每次的回复也都十分官方，例如“传达给相关团队”“会再次与相关团队进一步承认”等，问题却一向没有得到实质性的处理。
林微的遭受并非个例，夏琳也碰上了“慢性子”客服。2025年春节假期前，顾客夏琳带着自己67岁的母亲来到西班牙旅行。动身前，夏琳精心规划了此次行程，计划1月26日落地当天在马德里玩耍，随后到周边城市转转。考虑到母亲年岁比较大，到周边玩耍仍是跟团更便利、轻松一些，所以她在Klook渠道报名参加了“塞哥维亚+阿维拉+托莱多‘一日游’（马德里动身）”产品。
为了节省时间，夏琳还计划在“一日游”完毕当晚（1月27日）入住马德里阿托查火车站邻近的酒店，以便第二天一早乘坐火车前往塞维利亚。夏琳提到，比较于落地第一晚入住的酒店，“一日游”返程点位间隔火车站更近，所以计划在“一日游”当天带着着行李，便利当晚替换酒店。
退款变退积分、想要钱需撤回投诉，Klook被指PUA顾客
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